Última actualización: 5 de julio de 2026
1. Derecho de desistimiento
Como consumidor, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo comienza el día en que tú o un tercero por ti (distinto del transportista) adquiere la posesión material de los productos.
Para ejercer el desistimiento, comunícanoslo de forma inequívoca escribiendo a [COMPLETAR: email de contacto], indicando tu número de pedido. Puedes usar el modelo de formulario de desistimiento del anexo B del RDL 1/2007, aunque no es obligatorio.
2. Excepciones al derecho de desistimiento
De acuerdo con el artículo 103 del RDL 1/2007, no aplica el derecho de desistimiento a:
- Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega. Por su naturaleza, esto incluye los perfumes, cosméticos y cremas cuyo precinto de seguridad haya sido abierto.
- Productos que, tras su entrega y por su naturaleza, se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
En consecuencia, solo se admite la devolución por desistimiento de productos que se encuentren precintados, sin abrir y en su embalaje original.
3. Devolución del importe
Una vez recibido y verificado el producto devuelto en las condiciones anteriores, te reembolsaremos el importe pagado (incluidos los gastos de envío estándar) en un plazo máximo de 14 días naturales, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra. Los costes de la devolución del producto corren por cuenta del comprador, salvo que la devolución se deba a un error nuestro o a un producto defectuoso.
4. Productos defectuosos o erróneos
Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o distinto al que pediste, contáctanos en [COMPLETAR: email de contacto] en un plazo de 14 días desde la recepción, adjuntando fotografías si es posible. En estos casos gestionaremos la sustitución o el reembolso completo sin coste alguno para ti, conforme a la garantía legal de conformidad.
5. Cómo tramitar una devolución
- Escríbenos a [COMPLETAR: email de contacto] indicando tu número de pedido y el motivo.
- Te confirmaremos la dirección de devolución y los pasos a seguir.
- Envía el producto debidamente protegido en su embalaje original.
- Una vez recibido y comprobado, procesaremos el reembolso o la sustitución.